解放南路中国银行小区的张先生说，11日起家里就没暖气了，5天来都是靠空调取暖。双塔西街网通宿舍的张先生也反映了类似的问题。“煤质不好、突然停电，导致居民家中暖气不热。”城南热源厂负责人说，因库存煤减少，热源厂相关部门春节期间四处购煤，谁知运来的煤热量并不达标。但因全国各地煤炭需求量都很大，若将这些煤全部退回，热源厂会面临无煤可烧的困境。

另外，15日凌晨5时许，城南热源厂突然停电。电力和热源厂两家共同查找原因，当晚18时才恢复供电。停电后，锅炉就会凉下来，来电后重新升温还需一段时间。正常情况下，热源厂出水温度应超90℃，停电后出水温度只有不到30℃，百姓家暖气自然不热。

城南热源厂供热面积610万平方米，涉及居民5万户左右。电力正常后，城南热源厂及时调整设备，到今日中午12时，区域内供热用户的供暖基本恢复正常