住在北京市海淀区太阳园小区的赵女士，因为小区里的暖气不热，在屋里还要穿上棉衣，多次向供暖公司反映均无功而返。去年冬天，她一直住在海南，对于供暖公司要求交费的举动，她十分气愤：“我又没在北京住，没享受到供暖服务，为什么还要交费？”

　　居住在太阳园小区的李先生也持相同看法：“是挺不合理的，没入住就没用暖气，就不应该收费了。”

　　“虽然没有入住，但房子是你的，全楼不可能因为某一家没人住就停止供暖。”居民刘先生认为，要解决这个矛盾，最好实行分户计量，谁采暖谁交费。还有业主表示，小区供暖收费标准是根据房间建筑面积计算的，不太合理，应该改成套内实际面积来计算。

　　笔者在采访中发现，不少业主都希望分户计量。有的业主甚至还拿出北京市的有关规定，说北京市规划委、市建委和市政管委发布的《居住建筑节能设计标准》已于2007年2月1日实行。根据该标准，北京市新建住宅将强制安装分户计量热表和用于调节暖气片温度的散热器恒温阀，为将来分户计暖作硬件准备。“目前有的小区已试点实行分户计量，什么时候也能轮到我们啊”，不少业主期盼地说。

　　供暖公司：“我们供暖也有成本啊。”

　　在蓟门里小区，供暖办公室的工作人员向笔者讲述了他们的无奈：“每年收取供暖费时都有欠费的，去年的供暖费就只收上来70%左右。”

　　“是不是供暖费用太高啊？”笔者问。

　　“收费标准全市统一，不存在多收的问题。”工作人员解释说，“不交供暖费的原因多了，有恶意拖欠的，也有住户把房子出租了，出租户和承租户之间相互扯皮的，承租户说合同上写着由户主来交纳供暖费，而户主又不见人影，就一直拖着；还有空着房子没人住的，根本没处收钱。”

　　“没有人住也要收费么？”

　　“不住人也收费是不太合理，但是我们也没有办法，我们供暖也有成本啊，尤其是集中供暖，不可能因为一户不在就停供暖气，就算只住一户我们也要供暖。”

　　“不交供暖费的照样享受供暖，这对那些交了费的业主来说，有点不公平。”

　　“是啊，有的拖欠供暖费不止一年。解决问题的办法不是没有，集中供暖，分户计量，就是个路子。但是，这涉及到改建房子，改建工程太大，不可能一步到位。”

　　笔者随后来到太阳园小区，这里的工作人员说他们的供暖费能收到95%，有3%是恶意拖欠，2%是长期出租或没有人住。对于不交供暖费的业主，他们是通过诉讼途径来解决的。